Dans le monde du web, la concurrence est omniprésente. Pour se démarquer et attirer des visiteurs sur son site, il est nécessaire de leur offrir une expérience inoubliable. Celle-ci passe notamment par l’optimisation du parcours utilisateur, un élément clé dans la création et la gestion d’un site internet. Dans cet article, nous étudierons les fondements de cette notion, ainsi que les bonnes pratiques pour améliorer l’approche UX (User eXperience) au travers des différentes étapes du parcours.
Ce qu’est réellement le parcours utilisateur
Le parcours utilisateur regroupe l’ensemble des interactions qu’un internaute va réaliser lors de sa navigation sur un site. Il englobe donc tous les instants-clés, depuis la première impression visuelle jusqu’à la réalisation d’une action précise (comme un achat ou une inscription). Le but ultime est d’amener les utilisateurs à accomplir l’action souhaitée, tout en leur apportant satisfaction et plaisir durant cette expérience.
Pourquoi s’intéresser au parcours utilisateur ?
Un parcours utilisateur bien pensé permet de faciliter la navigation et la compréhension du site. Les conséquences directes sont une augmentation du temps passé sur le site, du nombre de pages vues et du taux de conversion. De nos jours, Google prend également en compte ces critères pour référencer les sites web. Ainsi, une bonne expérience utilisateur est non seulement favorable à votre site mais également à son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.
Les étapes d’un parcours utilisateur réussi
Pour élaborer un parcours utilisateur efficace, il est essentiel de se concentrer sur plusieurs points cruciaux :
Levisuel et l’esthétisme
Un internaute accorde en moyenne moins de 10 secondes pour juger de la pertinence d’un site. Il va donc falloir le captiver dès les premiers instants. La charte graphique, les couleurs et les images sont autant d’éléments qui vont permettre de créer une première impression positive et donner envie aux utilisateurs de poursuivre leur navigation sur le site.
La cohérence entre les différentes pages et sections
Il faut que les visiteurs puissent se repérer facilement et comprendre rapidement l’organisation du site. Pour ce faire, les menus, les titres et les catégories doivent être clairement identifiables et structurés. De même, il est primordial d’uniformiser la présentation des supports visuels (photos, vidéos) ainsi que des textes (typographie, taille des caractères).
L’accessibilité aux informations essentielles
Les sites web contiennent généralement beaucoup d’informations diverses et variées. Les guider vers l’essentiel grâce à une hiérarchisation des données permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils sont venus chercher. Par exemple, un encart mettant en avant les promotions du moment ou une barre de recherche efficace permettront d’optimiser l’accès aux ressources recherchées.
La réactivité et la fluidité du site
Un temps de chargement trop long est un des facteurs les plus irritants pour un internaute. Il est donc fondamental de veiller à la rapidité d’affichage des pages et à la fluidité de navigation sur le site. Pour cela, il sera parfois nécessaire d’alléger les photos, de minimiser l’utilisation de logiciels gourmands en ressources ou encore d’optimiser les feuilles de style (CSS).
Mesurer et ajuster son parcours utilisateur
Dans une démarche d’amélioration continue, il faut régulièrement vérifier l’efficacité de son parcours utilisateur grâce à différents outils et signaux :
Les données statistiques
L’analyse des données statistiques recueillies lors des sessions de navigation permet d’étudier le comportement des internautes sur le site. On pourra ainsi identifier les pages les plus visitées, le temps passé sur chacune d’entre elles, mais aussi les points de sortie. Ces informations seront précieuses pour ajuster la conception et l’organisation du site selon les attentes des utilisateurs.
Le feedback des utilisateurs
Il est intéressant de récolter les avis et suggestions des internautes eux-mêmes. Cette démarche peut s’effectuer via des sondages en ligne, des commentaires ou encore des tests d’utilisation par des tiers bénévoles. N’hésitez pas à prendre en compte leurs remarques et lacunes pointées pour optimiser davantage le site.
En fin de compte, l’optimisation du parcours utilisateur est une démarche en constante évolution. Chaque ajustement apporté doit être régulièrement évalué pour atteindre un niveau d’excellence qui retiendra l’attention des visiteurs et développera votre présence sur le web.